Hinweise zur stationären Aufnahme und zum stationären Aufenthalt
"Mit Ihren persönlichen Wünschen können Sie sich gerne an uns wenden -
für Ihr Wohlbefinden machen wir uns stark."
Aufnahme und Anmeldung
Ganz ohne Formulare und Befragung geht es leider auch bei uns nicht. Wir benötigen bei der Anmeldung für eine ambulante oder stationäre Behandlung Ihre persönlichen Daten, um z.B. die Ergebnisse von Untersuchungen im Labor oder der Röntgenabteilung richtig zuzuordnen.
Wichtig: Bitte nicht vergessen:
- Krankenkassen-Versichertenkarte
- Krankenhauseinweisung oder Überweisungsschein bei ambulanter Operation (in der Regel von Ihrem Hausarzt)
- Angeforderte Untersuchungsergebnisse zur Operations- und Narkosevorbereitung
- Übersicht über Ihre regelmäßig einzunehmenden Medikamente
- Falls vorhanden: Blutverdünnungspass, Allergiepass, Zuckerpass, Schrittmacherpass, Röntgenbilder
- Falls vorhanden: wichtige Berichte Ihres Hausarztes oder Unterlagen aus früheren Krankenhausaufenthalten
Besuchszeiten
Schonung und Ruhe sind wesentliche Voraussetzungen für die Genesung. Sie und die anderen Patientinnen und Patienten haben ein Anrecht darauf. Bitte halten Sie nach dem Mittagessen bis gegen 14:00 Uhr Mittagsruhe ein. Die Nachtruhe beginnt spätestens um 22:00 Uhr. Nehmen Sie danach bitte besondere Rücksicht und vermeiden Sie Lärm und Geräusche. Verzichten Sie möglichst auf die Zimmerbeleuchtung. Benutzen Sie bitte die Leselampe.
Erwachsene Patienten
Grundsätzlich können Sie Ihre Besucher ganztägig bis gegen 21:00 Uhr empfangen. Sofern es sich für Ihre Gäste einrichten lässt, bitten wir darum, sich auf die tägliche Kernbesuchszeit von 14:00 bis 19:00 Uhr zu beschränken. Selbstverständlich sind in dringenden und begründeten Fällen auch nachts Besuche möglich. Auf Intensiv- und Infektionsstationen sind Besuche grundsätzlich nur nach Rücksprache mit dem Arzt bzw. dem betreuenden Pflegepersonal möglich. Bitte sprechen Sie Ärzte und Pflegepersonal an, wenn Sie Besuch von Kindern erwarten. Intensiv- und Infektionsstationen sind für Kinder bzw. Jugendliche unter 14 Jahren nicht zugänglich. Danke für Ihr Verständnis.
Kinder und jugendliche Patienten
Eltern können ihre Kinder jederzeit besuchen. Wir freuen uns sogar ausdrücklich darüber. Wenn es räumlich möglich ist und medizinische Gründe nicht dagegen sprechen, können die Eltern auch jederzeit bei ihrem Kind übernachten.
Beschwerdemanagement
Obwohl wir uns sehr bemühen Ihnen und Ihren Wünschen gerecht zu werden, entstehen manchmal Situationen, die zu Unstimmigkeiten führen. Ihre Meinung, Ihre Anregung, aber auch Ihr Lob helfen uns, den Service für unsere Patienten zu verbessern. Scheuen Sie sich bitte nicht, sich mit unserem Beschwerdemanagement in Verbindung zu setzen.
Selbstverständlich kommen wir auch gern in Ihr Klinikzimmer und sind Ihnen bei der Klärung Ihrer Anliegen behilflich. Kritik und Anregungen werden an die entsprechenden Stellen in unserem Hause weitergeleitet.
Blumen
Blumen schaffen eine fröhliche und angenehme Atmosphäre und sind daher eine nette Aufmerksamkeit. Auf das Mitbringen von Topfpflanzen sollte jedoch aus hygienischen Gründen verzichtet werden.
Cafeteria
Sie möchten mal raus aus dem Patientenzimmer und mit Besuchern einen Kaffee oder Cappuccino in netter Atmosphäre trinken oder einen Snack genießen? Kein Problem! Unsere Cafeteria lädt Sie mit einem reichhaltigen Speisenangebot ein. Bei sommerlichen Temperaturen öffnen wir den Bistrogarten, in dem Sie mit Ihren Besuchern gemütlich verweilen können.
Diabetes
Wenn aufgrund der Erkrankung eine besondere Ernährung verordnet wird, beraten Sie erfahrene Diabetesberaterinnen.
Eigenanteil
Als gesetzlich versicherter Patient müssen Sie bei uns, wie in jeder Klinik, pro Tag 10 Euro zahlen. Patienten unter 18 Jahren sind vom Eigenanteil befreit. Der Eigenanteil ist begrenzt auf maximal 28 Tage pro Jahr. Den entsprechenden Betrag können Sie von Montag bis Sonntag täglich von 06:00 bis 20:00 Uhr bar, mit Ihrer EC-Karte oder mit einem unserer Überweisungsformulare an den Kassen im Eingangsbereich, sowie Mo-Fr. von 06:00 bis 16:30 Uhr in der Aufnahme in Haus 2, bezahlen.
Entlassungstag
Der Entlassungstag wird in Abhängigkeit von Ihrem Gesundungsprozess festgelegt. Bei Bedarf organisiert unser Pflegepersonal einen Transport für Sie. Bei Fragen zu einer Anschlussheilbehandlung berät Sie unser Patientenservicecenter-Team.
Ernährungsberatung
Ernährungsberatung im Zentrum für Kinder- und Jugendmedizin Individualschulung für Kinder und Jugendliche mit ihren Angehörigen.
(s. auch Diabetesberatung)
Fernsehen und Rundfunk
Sämtliche Fernsehgeräte des HELIOS Klinikums Wuppertal sind freigeschaltet und somit kostenlos von Ihnen zu nutzen. Die Benutzung ist jedoch nur mit einem Kopfhörer möglich. Dieser ist an der Aufnahme gegen eine Gebühr von 2 Euro käuflich zu erwerben und geht damit in Ihren Besitz über. Eine spätere Rückgabe ist somit nicht erforderlich.
Friseur
Sollten Sie während Ihres Aufenthaltes eine Friseurin benötigen, so steht Ihnen am Standort Barmen in Haus 7 im Erdgeschoss ein Friseursalon zur Verfügung.
Fundbüro
Sollten Ihnen Wertgegenstände abhanden gekommen sein, so besteht die Möglichkeit im Fundbüro des Patientenservicecenters Verlorengegangenes wieder zu finden.
Telefon: (0202) 896-30 60
Fußpflege
Auch für das Wohlbefinden Ihrer Füße kann gesorgt werden. Bei Bedarf einer medizinischen Fußpflege wenden Sie sich an das Pflegepersonal.
Gottesdienst / Seelsorge
Standort Barmen:
Unsere "Kirche im Klinikum" finden Sie am Verbindungsgang von Haus 4.
Evangelischer Gottesdienst - Sonntags, 10:30 Uhr
Heilige Messe - Samstags, 18:00 Uhr
Standort Elberfeld
Klinikgottesdienst:
Unsere Kapelle und unseren Gesprächsraum finden Sie in Haus 1, 3. Etage
Gottesdienst: Mittwochs 14:30 Uhr
Die Kirchenräume beider Häuser sind tagsäber geöffnet
Informationen
Neben dieser Patienteninformation halten wir weitere Informationsschriften bereit, wie z.B.:
- das Patientenmagazin „HELIOS Transparent”
- zahlreiche Informationsbroschüren zu den einzelnen Fachbereichen
Bitte sprechen Sie das Pflegepersonal an.
Kiosk
Unser Kiosk am Standort Barmen sowie die Cafeteria am Standort Elberfeld bieten Ihnen reichlich Auswahl an Lesematerial, Getränken, Süßwaren, Esswaren, Geschenkartikeln u.v.m. für den persönlichen Bedarf.
Lesen
Zeitungen, Illustrierte und Taschenbücher finden Sie in unserem Kiosk. Aber auch auf Ihr persönliches Tageszeitungs-Abonnement brauchen Sie während Ihres Krankenhausaufenthaltes nicht zu verzichten. Teilen Sie rechtzeitig Ihrer Zeitung die Adresse der Klinik und die voraussichtliche Dauer Ihres Aufenthaltes mit. Des Weiteren haben Sie auch die Möglichkeit, im Patientenservicecenter Bücher für die Zeit Ihres Aufenthaltes kostenlos auszuleihen.
Mahlzeiten / Küche
Die Mahlzeiten sind ein wichtiger Teil Ihrer Behandlung. Unser Ziel ist es, Ihnen jeden Tag und jede Woche aufs Neue eine abwechslungsreiche und leckere Speisenfolge anzubieten, die ernährungswissenschaftlichen Grundsätzen und – im Rahmen Ihrer individuellen Behandlung – den ärztlichen Anforderungen gerecht wird. In Ihrem Zimmer liegt der aktuelle Wochenspeiseplan aus. Täglich stehen zum Mittagessen drei Hauptgerichte zur Auswahl. Sie bestimmen, was Sie am nächsten Tag essen möchten und teilen Ihre Wünsche den Verpflegungsassistentinnen/Verpflegungsassistenten mit. Am Ankunftstag sind Sie für Mittag- und Abendessen eingeplant. Am Entlasstag halten wir für Sie ein Frühstück bereit.
Medizinische Fußpflege
Auch für das Wohlbefinden Ihrer Füße kann gesorgt werden. Bei Bedarf einer medizinischen Fußpflege wenden Sie sich an das Pflegepersonal.
Medizinische Unterlagen
Versicherungskarte, Impfausweis, Allergiepass, Medikamente, die Sie regelmäßig einnehmen, Medikamentenplan / Antikoagulantienausweis, sofern erforderlich, Diabetikerpass, Schrittmacher, evtl. aktuelle Röntgenbilder.
Meinung
Ihre Meinung ist uns wichtig. Der Service und die Freundlichkeit werden in unserem Hause groß geschrieben und wir bemühen uns stets, Ihren Klinikaufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Regelmäßig wird durch das Pflegepersonal eine Patientenbefragung durchgeführt. Über Ihre Teilnahme würden wir uns sehr freuen und stehen Ihnen darüber hinaus jederzeit gerne für Anregungen, Hinweise und Kritik zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an unser Stationsteam oder unser Patientenservicecenter-Team.
Nachtruhe
In unserem Klinikum ist es selbstverständlich, dass wir alle die Nachtruhe ab 22:00 Uhr respektieren.
Operationen - ambulant
Sie haben die Möglichkeit, einfach operative Eingriffe ambulant durchführen zu lassen. Näheres dazu können Sie in der für das jeweilige Fachgebiet zuständigen Klinik sowie über die Fachambulanzen oder das jeweilige Chefarztsekretariat erfahren.
Operationen - stationär
Minimalinvasive Operationen und insbesondere laparoskopische Operationen gewinnen zunehmend an Bedeutung. Weniger Schmerzen und geringer Blutverlust, kleine Operationsnarben und kürzerer Krankenhausaufenthalt sowie schnelle Mobilität und Genesung sind von großem Vorteil für unsere Patienten. Die so genannte "Schlüssellochchirurgie" ist ein chirurgischer Schwerpunkt im HELIOS Klinikum Wuppertal.
Ordnung
Alle Beschäftigten des Krankenhauses sind bemüht, dieses ordentlich und sauber zu halten. Da auch Sie als Patient diese Sauberkeit schätzen, behandeln Sie bitte Krankenzimmer und Aufenthaltsbereiche pfleglich.
Parken
Sie und Ihre Besucher können am Standort Barmen im klinikeigenen Parkhaus (Einfahrt Sanderstr.) für geringe Gebühren parken. Bitte achten Sie darauf, dass Sie keine Wertgegenstände im Auto lassen.
Persönlicher Pflegebedarf
Denken Sie bitte für Ihren Krankenhausaufenthalt auch an Ihren persönlich Pflegebedarf. Mitzubringen sind:
Toilettenartikel:
Seife, Shampoo, Kamm, Bürste, Zahnbürste und -pasta, Rasierzeug, Handtücher, Taschentücher, Waschlappen
Kleidung:
Nachthemd/Schlafanzug, Unterwäsche, Bade- oder Morgenmantel, Trainingsanzug/Haus- oder Turnschuhe
Patientenservicecenter
In unserem Patientenservicecenter bieten wir allen Patienten und deren Angehörigen eine offene Anlaufstelle. Gerne beantwortet unser Team Fragen zum Thema Pflege, zu Ihrer Entlassung nach Hause, in eine Rehabilitationsklinik oder zu einer Überleitung aus dem Krankenhaus z. B. in ein Alten- oder Pflegeheim. Unser Krankenhaussozialdienst hilft Ihnen, so dass auch nach der Entlassung aus dem Krankenhaus in das häusliche Umfeld oder in eine stationäre Einrichtung eine lückenlose Versorgung gewährleistet ist. Unser Patientenservicecenter finden Sie am Standort Barmen in Haus 6 im Erdgeschoss.
Post
Falls Sie Post bekommen möchten, beschleunigen Sie die Zustellung, wenn Sie den Absender bitten, auf der Adresse Ihre Station und Zimmernummer anzugeben. Ihre eigene Post können Sie in die Briefkästen der Bundespost einwerfen oder einwerfen lassen (Standort Barmen: Haupteingang; Standort Elberfeld: Haus 1).
Rauchen / Alkohol
Rauchen hemmt den Heilungsprozess. Daher ist im HELIOS Klinikum Wuppertal in allen Gebäuden Rauchverbot. Wir bitten Sie und Ihre Besucher nur außerhalb der Gebäude zu rauchen oder - besser noch - ganz darauf zu verzichten. Bevor Sie, als Patient, zur Zigarette greifen, sprechen Sie bitte in jedem Fall mit Ihrem behandelnden Arzt.
Alkohol kann den Erfolg Ihrer Behandlung gefährden, da er die Wirkung von Medikamenten beeinflusst! Alkoholkonsum ist daher grundsätzlich nicht gestattet. Wir zählen auf Ihr Verständnis und das Ihrer Besucher - auch im Interesse der anderen Patienten.
Rosa Damen
Die „Rosa Damen” sind der Betreuungsdienst vom Deutschen Roten Kreuz im Patientenservicecenter des HELIOS Klinikums Wuppertal. Sie erkennen unsere ehrenamtlichen Mitarbeiterinnen auf den Stationen an den rosenholzfarbenen Kitteln. Die „Rosa Damen” übernehmen Aufgaben, für die manchmal auf der Station „keine Zeit” bleibt, wie zum Beispiel: ermutigende Gespräche mit unseren Patienten, Besorgungen oder Spaziergänge.
Schmerzen
Ein wichtiges Anliegen des HELIOS Klinikums Wuppertal ist es, unseren Patienten weitgehend Schmerzfreiheit zu verschaffen. Eine Fachgruppe arbeitet die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse in der Schmerzbehandlung auf. Deshalb können wir Ihnen eine adäquate Schmerztherapie unter Nutzung aller medikamentösen und nichtmedikamentösen Maßnahmen anbieten. Fragen hierzu beantwortet Ihr behandelnder Arzt.
Seelsorge
Ein Krankenhausaufenthalt bedeutet immer eine Umstellung. Sie sind in einer ungewohnten Umgebung und müssen sich, vielleicht auch längerfristig, mit neuen Gegebenheiten zurechtfinden. Unsere Krankenhausseelsorge bietet Ihnen und Ihren Angehörigen Begleitung bei Krankheit und in persönlichen Krisen an. Wir besuchen Sie gerne und sprechen mit Ihnen über das, was Sie beschäftigt. Wie freuen uns, wenn Sie über das Pflegepersonal oder telefonisch Kontakt zu uns aufnehmen.
Sozialdienst
Während eines Krankenhausaufenthaltes können sich verschiedene Fragen ergeben, z.B. zur ambulanten häuslichen Krankenpflege, Altenheimunterbringung, Rehabilitationsmaßnahmen und vieles mehr. Sprechen Sie uns an! Nach telefonischer Vereinbarung nehmen wir uns Zeit für ein persönliches Gespräch.
Sie finden uns in unserem Patientenservicecenter in Haus 6 im Erdgeschoss.
Telefon
Wir freuen uns, Ihnen für den Aufenthalt in unserem Hause schnurlose DECT-Telefone zur Verfügung stellen zu können, die Sie jederzeit mit sich führen und in allen Gebäuden und auf dem Gelände des Klinikums nutzen können..
Unterbringung von Angehörigen
Bei Kleinkindern und in Krisensituationen besteht die Möglichkeit der Übernachtung für einen Angehörigen im Patientenzimmer oder die Unterbringung in einem unserer Gästezimmer. Je nach Verfügbarkeit und Dringlichkeit werden diese Zimmer vermietet. Über Unterkunftsmöglichkeiten in der Region informiert Sie unser Klinikpersonal.
Unterlagen / Medikamente / Hilfsmittel
Achten Sie bitte darauf, Brille, Kontaktlinsen, Zahnprothese oder Hörgerät so zu verwahren, dass sie beim Aufräumen nicht beschädigt werden können oder gar verloren gehen. Diese empfindlichen Gegenstände sind in Ihrem Schrank sehr gut aufgehoben. Unsere Pflegekräfte beraten Sie gerne über weitere geeignete Aufbewahrungsmöglichkeiten.
Verpflegung
Ein erfahrenes Küchenteam sorgt mit abwechslungsreicher Kost für Ihr leibliches Wohl. Je nach Diagnose und Gesundheitszustand können Sie mittags zwischen drei Gerichten aus dem Wochenspeisenplan wählen, der in Ihrem Zimmer ausliegt. Hat Ihnen der Arzt eine bestimmte Ernährung verordnet, ist diese auch für das Küchenteam bindend. Sollten Sie religiös bedingte Ernährungsgewohnheiten haben, so erhalten Sie auf Wunsch auch speziell zubereitetes Essen.
Wahlleistung
Wir bieten ärztliche und nichtärztliche Wahlleistungen an. Die ärztliche Wahlleistung beinhaltet eine Behandlung durch die Chefärzte und wird gesondert in Rechnung gestellt. Zu den nichtärztlichen Wahlleistungen gehört u.a. die Belegung eines Ein- oder Zweibettzimmers. Die aktuellen Wahlleistungs- Aufpreise pro Tag für Ein- und Zweibettzimmer sind bei der Wahlleistungsmanagerin, Telefon: 0202-8 96-37 30, zu erfragen.
Wertsachen
Da das HELIOS Klinikum Wuppertal keine Haftung für abhandengekommene Gegenstände übernehmen kann, empfehlen wir Ihnen, alle Wertgegenstände zuhause zu lassen. Sollten Sie dennoch Wertsachen bei sich haben, so können Sie diese in dem Wertfach in Ihrem Krankenzimmer deponieren.
