HELIOS Spital Überlingen

Ergebnisse der Patientenbefragung
Januar bis Dezember 2013

Die Betreuungsqualität ist neben der medizinischen Ergebnisqualität Bestandteil des Patientennutzens und damit für HELIOS von großer strategischer Bedeutung. Die hier veröffentlichten Ergebnisse sind das Resultat einer einheitlichen und kontinuierlichen Befragung mit einem standardisierten Fragebogen, die seit dem 1. Juli 2009 allen stationären Patienten der HELIOS Akutkliniken angeboten wird. Die HELIOS Kliniken nutzen die Ergebnisse, um sich über die Zufriedenheit ihrer Patienten mit Betreuung und Service auf dem Laufenden zu halten und notwendige Verbesserungen zeitnah einleiten zu können. Selbstverständlich ist die Befragung anonym.

Gut Anteil positiver
Bewertungen
(in %)
Anteil kritischer
Bewertungen
(in %)
Schlecht
Gesamtbeurteilung ? 94,5 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
5,5 %
Weiter-
empfehlung ?
95,8 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
4,2 %
Anzahl ausgewerteter Fragebögen insgesamt: 2.173
Betrachtungszeitraum: Januar bis Dezember 2013
Klinik: HELIOS Spital Überlingen
Aufnahme ? 94,3 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
5,7 %
Ärztinnen und Ärzte ? 95,1 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
4,9 %
Schwestern und Pfleger ? 93,6 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
6,4 %
Wartezeiten ? 88,1 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
11,9 %
Sauberkeit ? 88,5 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
11,5 %
Essen ? 80,9 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
19,1 %
Schmerzen ? 84,6 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
15,4 %
Entlassung ? 86,1 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
13,9 %
Mobilisation ? 67,0 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
33,0 %
Zusammenarbeit ? 94,2 %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
5,8 %

Anmerkung:
kumulierte Auswertung: An der Befragung nehmen sämtliche Akutkliniken der HELIOS Kliniken Gruppe teil (Plankrankenhäuser sowie Betriebsstätten der HELIOS Privatkliniken GmbH).



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