Ergebnisse der Patientenbefragung
Januar bis Dezember 2010
Die Betreuungsqualität ist neben der medizinischen Ergebnisqualität Bestandteil des Patientennutzens und damit für HELIOS von großer strategischer Bedeutung. Die hier veröffentlichten Ergebnisse sind das Resultat einer einheitlichen und kontinuierlichen Befragung mit einem standardisierten Fragebogen, die seit dem 1. Juli 2009 allen stationären Patienten der HELIOS Akutkliniken angeboten wird. Die HELIOS Kliniken nutzen die Ergebnisse, um sich über die Zufriedenheit ihrer Patienten mit Betreuung und Service auf dem Laufenden zu halten und notwendige Verbesserungen zeitnah einleiten zu können. Selbstverständlich ist die Befragung anonym.
 |
Anteil positiver Bewertungen (in %) |
Anteil kritischer Bewertungen (in %) |
 |
|
|---|---|---|---|---|
| Gesamt- zufriedenheit  |
93,0 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
7,0 % | |
| Weiter- empfehlung |
93,2 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
6,8 % | |
|
Anzahl ausgewerteter Fragebögen insgesamt: 2.518
Betrachtungszeitraum: Januar bis Dezember 2010
Klinik: HELIOS St. Elisabeth-Krankenhaus Oberhausen |
||||
| Aufnahme |
88,1 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
11,9 % | |
| Ärztinnen und Ärzte |
94,3 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
5,7 % | |
| Schwestern und Pfleger |
89,1 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
10,9 % | |
| Wartezeiten |
87,0 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
13,0 % | |
| Sauberkeit |
70,5 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
29,5 % | |
| Essen |
88,6 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
11,4 % | |
| Schmerzen |
77,7 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
22,3 % | |
| Entlassung |
85,2 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
14,8 % | |
Anmerkung:
kumulierte Auswertung: An der Befragung nehmen sämtliche Akutkliniken der HELIOS Kliniken Gruppe teil (Plankrankenhäuser sowie Betriebsstätten der HELIOS Privatkliniken GmbH).
