27.07.11
Patienten bewerten HELIOS Klinik Lengerich
Nach medizinischen Qualitätsergebnissen jetzt auch
Ergebnisse der Patientenbefragung online
· Aktuell empfehlen 96 % der Patienten die HELIOS Klinik Lengerich weiter
· Ergebnisse zeigen positive Bewertungen für die ärztliche Betreuung, Verbesserungspotenzial bei Sauberkeit, Schmerztherapie und Entlassmanagement
· Ziel: Durch offenen Umgang mit Patientenfeedback gezielt an Betreuungsqualität arbeiten
Die HELIOS Klinik Lengerich hat nach den medizinischen Qualitätsergebnissen jetzt auch die Beurteilung der Patienten veröffentlicht. Die Ergebnisse zeigen gute Rückmeldungen bei der Gesamtzufriedenheit sowie bei der Einschätzung der ärztlichen Betreuung. Die ständige Befragung hat zum Ziel, durch den offenen Umgang mit den Patientenrückmeldungen die Zufriedenheit nachhaltig zu steigern. Dazu wurden aus den Ergebnissen bereits zahlreiche Maßnahmen zur Verbesserung der Betreuungsqualität abgeleitet und in Projekten umgesetzt.
Erst vor einigen Wochen haben die HELIOS Kliniken im Rahmen der Initiative Qualitätsmedizin (IQM) umfangreiche Daten zur medizinischen Ergebnisqualität veröffentlicht. „Die jetzt einsehbaren Ergebnisse der Patientenbefragung bilden dazu eine wichtige Ergänzung. Patienten, Angehörige und einweisende Ärzte erhalten einen umfassenden Einblick in die Versorgung und den Service unseres Hauses. Uns geben die Rückmeldungen konkrete Hinweise auf noch notwendige Verbesserungen“, so Geschäftsführer Frank Mönter.
Bereits seit dem 1. Juli 2009 erhalten alle stationären Patienten bei der Aufnahme einen standardisierten Fragebogen. Die Rückgabe erfolgt anonym in dafür vorgesehene Stationsbriefkästen. „Wir nutzen die Ergebnisse, um uns über die Zufriedenheit unserer Patienten fortwährend auf dem Laufenden zu halten und notwendige Verbesserungen zeitnah einleiten zu können“, erklärt der Ärztliche Direktor Dr. Matthias Wankmüller, Chefarzt der Chirurgie: „Auch wollen wir damit ein unnötiges Tabu brechen und für Interessierte transparent darstellen, wie gut oder schlecht uns Patienten in wichtigen Kategorien bewerten.“
Klares Verbesserungspotenzial bei insgesamt positiver Bilanz
In der HELIOS Klinik Lengerich bewerteten besonders viele Patienten ihre behandelnden Ärzte und Ärztinnen positiv. 89,3 Prozent der Patienten, die den Fragebogen abgegeben haben, waren sehr zufrieden oder zufrieden mit der Betreuung durch die Mediziner. Leider haben nicht alle Patienten die ärztlichen Leistungen im Fragebogen bewertet. Die Versorgung durch die Pflegenden schnitt mit 85,4 Prozent positiver Bewertungen ab.
Im Fokus der Klinikmitarbeiter stehen die Bereiche „Sauberkeit“, „Schmerztherapie“ und „Entlassung“. Hier gibt es nach Ansicht der Patienten noch Verbesserungspotential.
„Beschwerden und Hinweise zur Sauberkeit lassen sich häufig auf die überalterte Gebäudesubstanz zurückführen. Hier haben die seit Jahresbeginn 2010 getätigten Investitionen in Modernisierungen und Umbau schon zu ersten deutlichen Verbesserungen geführt. Weitere Sanierungen, vor allem des Sanitär- und Flurbereiches, werden bis Ende 2011 durchgeführt. Am 1. März 2010 fand ein Wechsel der Reinigungsfirma statt. Gemeldeten Mängeln gehen wir aber gezielt nach und setzen verstärkt auf Kontrollen“, erläutert Frank Mönter.
Auch auf die Bewertung der „Entlassung“ wurde bereits mit einer Umstellung des Systems reagiert. Hier findet nun eine enge Abstimmung zwischen den Pflegekräften und dem Ärztlichen Dienst statt. Verantwortlich für die strukturierte Entlassung sind die Chef- und Oberärzte des Hauses.
Um die Betreuung von Schmerzpatienten in der Klinik weiter zu optimieren, sind bereits mehrere Maßnahmen ergriffen worden: Dazu gehören die Sensibilisierung der Pflegekräfte in Bezug auf den Einsatz einer Schmerzskala sowie die Durchführung gezielter Schulungen der Mitarbeiter. Die schmerzarme Klinik ist das Ziel aller Beteiligten.
In der Gesamtschau beurteilten 88,7 Prozent der befragten Patienten die Gesamtzufriedenheit mit der Klinik als positiv. 89,5 Prozent würden sie darüber hinaus auch an Verwandte und Freunde weiterempfehlen. „Alles in allem ist das Ergebnis der Befragung für uns ein positives Signal, das Impulse gibt und gleichzeitig dazu zwingt, bestehende Sichtweisen und Prozesse zu hinterfragen“, fasst Pflegedienstleiter Arne Hesselmann zusammen: „Es zeigt, dass wir in der Gesamteinschätzung der Patienten und vor allem bei der direkten medizinischen Versorgung durch unsere Ärzte ein hohes Ansehen genießen. Allerdings zeigt das Ergebnis auch auf, wo unsere Defizite liegen, denen wir uns zu stellen haben. Das geschieht aktuell durch eine Vielzahl unterschiedlicher Maßnahmen und persönliches Engagement in allen identifizierten Bereichen und Ebenen.“
Die eingeleiteten Maßnahmen haben bereits erste Erfolge gezeigt: In der Auswertung April 2010, die uns soeben vorgelegt wurde, stieg der Anteil der Patienten, die gut oder sehr gut zufrieden sind auf 96 %. 96,6, % der Patienten würden die HELIOS Klinik Lengerich Freunden und Familie weiterempfehlen.
Die Ergebnisse der einheitlichen und auf Kontinuität ausgerichteten Patientenbefragung finden Sie unter:
www.helios-kliniken.de/klinik/lengerich/ihr-klinikaufenthalt/patientenbefragung
Hintergrundinformationen zur HELIOS Patientenbefragung:
Die Ergebnisse stammen aus einer einheitlichen und kontinuierlichen Befragung. Ein standardisierter Fragebogen wird seit dem 1. Juli 2009 allen stationären Patienten der 42 deutschen HELIOS Akutkliniken angeboten. Die neue, von HELIOS entwickelte Patientenbefragung umfasst 27 Fragen. Wie auch in anderen Branchen üblich enthält der Bogen zwei übergeordnete Fragen: jeweils eine zur Gesamtzufriedenheit der Patienten und eine zu deren Bereitschaft, das Krankenhaus weiter zu empfehlen. Die verbleibenden 25 Fragen sind in acht Themengruppen gegliedert: Aufnahme, Ärztinnen und Ärzte, Schwestern und Pfleger, Wartezeiten, Sauberkeit, Essen, Schmerzen, Entlassung. Dargestellt sind sowohl die kritischen, als auch die positiven Bewertungen, wobei die kritischen Bewertungen die zwei schlechtesten der insgesamt meist fünf Antwortoptionen umfassen. Zu den positiven Bewertungen zählt HELIOS auch die mittleren Antwortmöglichkeiten, da diese inhaltlich ausschließlich unkritisch bzw. eindeutig positiv belegt sind (z.B. „oft“, „gut“ oder „gut organisiert“).
Pressekontakt:
Ilona Mierke
Öffentlichkeitsarbeit
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