Helios Kliniken - Jeder Moment ist Medizin
Ergebnisse der Patientenbefragung
2. Halbjahr 2009
Die Betreuungsqualität ist neben der medizinischen Ergebnisqualität Bestandteil des Patientennutzens und damit für HELIOS von großer strategischer Bedeutung. Die hier veröffentlichten Ergebnisse sind das Resultat einer einheitlichen und kontinuierlichen Befragung mit einem standardisierten Fragebogen, die seit dem 1. Juli 2009 allen stationären Patienten der 42 deutschen HELIOS Akutkliniken angeboten wird. Die HELIOS Kliniken nutzen die Ergebnisse, um sich über die Zufriedenheit ihrer Patienten mit Betreuung und Service auf dem Laufenden zu halten und notwendige Verbesserungen zeitnah einleiten zu können. Selbstverständlich ist die Befragung anonym.
 |
Anteil positiver Bewertungen (in %) |
Anteil kritischer Bewertungen (in %) |
 |
|
|---|---|---|---|---|
| Gesamt- zufriedenheit  |
95,9 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
4,1 % | |
| Weiter- empfehlung |
96,2 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
3,8 % | |
|
Anzahl ausgewerteter Fragebögen insgesamt: 2.043
Betrachtungszeitraum: Juli bis Dezember 2009
Klinik: HELIOS Klinik Borna |
||||
| Aufnahme |
95,3 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
4,7 % | |
| Ärztinnen und Ärzte |
96,7 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
3,3 % | |
| Schwestern und Pfleger |
94,9 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
5,1 % | |
| Wartezeiten |
89,9 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
10,1 % | |
| Sauberkeit |
91,9 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
8,1 % | |
| Essen |
88,5 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
11,5 % | |
| Schmerzen |
82,7 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
17,3 % | |
| Entlassung |
90,8 % |
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
|
9,2 % | |
Anmerkung:
kumulierte Auswertung: An der Befragung nehmen sämtliche Akutkliniken der HELIOS Kliniken Gruppe teil (Plankrankenhäuser sowie Betriebsstätten der HELIOS Privatkliniken GmbH).
