Patienten bewerten HELIOS Mariahilf Klinik Hamburg - Ergebnisse auch im neuen Klinikführer 2011

• HELIOS veröffentlicht zum zweiten Mal die Ergebnisse der Patientenbefragung
• Patienten bescheinigen hohe Gesamtzufriedenheit und würden die Klinik weiterempfehlen
• Durch offenen Umgang mit Patientenfeedback sollen Verbesserungspotentiale erkannt  und gestärkt werden
• Klinikführer 2011 als Broschüre und online

  

2010 ist die im Jahr zuvor erfolgreich eingeführte Patientenbefragung in den  HELIOS Akutkrankenhäusern fortgesetzt worden. Patienten bewerteten erneut Ärzte, Pflegekräfte, Wartezeiten, Sauberkeit, Essen, Schmerzen oder Entlassmanagement. Das Resultat: In allen Bereichen sind die Bewertungen im Vergleich zum zweiten Halbjahr 2009 positiver ausgefallen. Der offene Umgang mit den Rückmeldungen der Patienten ist für die gesamte Klinikgruppe eine wichtige Voraussetzung, um die Zufriedenheit der Patienten und deren Angehörigen weiter zu steigern.

 

 

 

Über 95 Prozent der Befragten sind mit dem Aufenthalt in der HELIOS Mariahilf Klinik Hamburg zufrieden und würden die Klinik an Verwandte und Freunde weiterempfehlen. „Wir freuen uns sehr, dass wir uns hier im Vergleich zum Jahr 2009 noch weiter verbessern konnten.“, erklärt Klinikgeschäftsführer Martin Rosebrock. „Das ist der Verdienst aller Mitarbeiter, denen ich dafür herzlich danke.“ So wird auch bei einem hohen Anteil der Patienten der Umgang der Ärzte (96,7 %) und Pflegenden (94,5 %) als positiv bewertet. Alle Ergebnisse unserer Patientenbefragung können unter www.helios-kliniken.de/hamburg-betreuungsqualitaet oder im neuen Klinikführer eingesehen werden.

 

Der Klinikführer 2011 enthält neben der Patientenbefragung auch HELIOS-eigene Qualitätskennzahlen und medizinische Leistungskennzahlen. Insgesamt ist die aktualisierte Auflage des Klinikführers schlanker und übersichtlicher geworden und soll dem Patienten helfen, die Behandlungs- und Ergebnisqualität besser zu beurteilen. Alle relevanten Informationen zu einer Fachabteilung sind auf einer Doppelseite aufgeführt.

Zusätzlich gibt es die wichtigsten Klinikkennzahlen sowie einen Überblick über Ausstattung, Leistungen und Service sowie alle relevanten Kontaktdaten.

 

 

 

Hintergrund HELIOS der Patientenbefragung:

Die Ergebnisse stammen aus einer einheitlichen und kontinuierlichen Befragung. Ein standardisierter Fragebogen wird seit dem 1. Juli 2009 allen stationären Patienten der 42 deutschen HELIOS Akutkliniken angeboten.

 

Die neue, von HELIOS entwickelte Patientenbefragung umfasst 27 Fragen. Wie auch in anderen Branchen üblich enthält der Bogen zwei übergeordnete Fragen: jeweils eine zur Gesamtzufriedenheit der Patienten und eine zu deren Bereitschaft, das Krankenhaus weiterzuempfehlen. Die verbleibenden 25 Fragen sind in acht Themengruppen gegliedert: Aufnahme, Ärztinnen und Ärzte, Schwestern und Pfleger, Wartezeiten, Sauberkeit, Essen, Schmerzen, Entlassung. Dargestellt sind sowohl die kritischen als auch die positiven Bewertungen, wobei die kritischen Bewertungen die zwei schlechtesten der insgesamt meist fünf Antwortoptionen umfassen. Zu den positiven Bewertungen zählt HELIOS auch die mittleren Antwortmöglichkeiten, da diese inhaltlich ausschließlich unkritisch bzw. eindeutig positiv belegt sind (z.B. „oft“, „gut“ oder „gut organisiert“).

 

Interne monatliche Ergebnisberichte stellen zusätzlich sowohl die Stations- oder Fachabteilungsbewertungen als auch die des einzelnen Krankenhauses im Konzernvergleich dar. Um direkt eventuelle Defizite kenntlich zu machen, weisen die internen Ergebnisberichte dabei vor allem die kritischen Rückmeldungen aus.

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