Patientenaufnahme/ Patientenservice

Bei der Vermittlung von Gesprächen zu Ärzten bzw. Patienten auf ihren Zimmern wenden Sie sich bitte an unsere

                                 Telefonzentrale 0361/781-0.

Ihre ganz persönlichen Fragen zu Behandlung und Dauer Ihres Krankenhausaufenthaltes wird Ihnen Ihr behandelnder Arzt beantworten.

Haben Sie spezielle Wünsche oder sollte es bei Ihrem Aufenthalt in unserem Hause entgegen aller Bemühungen unserer Mitarbeiter Anlass zu Kritik geben, informieren Sie uns bitte.

Allgemeine Hinweise und oft gestellte Fragen

Zunächst einige Hinweise zum Tagesablauf auf Ihrer Station:

Morgens werden Sie nicht vor 6.00 Uhr geweckt.
Sofern Sie frische Wäsche benötigen, wenden Sie sich bitte an die betreuende Pflegekraft. Falls Sie die Station, z.B. zu einem Spaziergang auf dem Krankenhausgelände verlassen möchten, melden Sie sich bitte beim Pflegepersonal ab.

Aufnahmetag

Nachdem Sie sich bei uns zum vereinbarten Zeitpunkt gemeldet haben, folgen im Laufe des Nachmittags Untersuchungen und Aufklärungsgespräche durch unser medizinisches Personal.

Bei minderjährigen Patienten ist am Aufnahmetag für Untersuchungen und Aufklärungsgespräche die Anwesenheit eines Sorgeberechtigten erforderlich.

Besuchszeiten

Die Besuchszeiten werden in unserem Klinikum sehr großzügig gehandhabt. Es gibt keine fest geregelte Besuchszeit. Wir bitten Sie aber - mit Rücksicht auf Mitpatienten und den Tagesablauf auf der Station, die Besuchdauer und die Besucheranzahl auf den Zimmern zu beschränken.

Unser Wunsch: 11.00 bis 20.00 Uhr.

Blumenladen

Das Klinikum verfügt über zwei Einkaufsmöglichkeiten für Blumen und Arrangements jeglicher Art.

Der Blumenladen "Immergrün" befindet sich im Servicebereich der Eingangshalle unseres Hauptgebäudes gegenüber der Rezeption.
Telefon: 0361/781-4862.

 
Der Blumenladen "Blütenzauber" befindet sich am Eingangsbereich der Hauptpforte gegenüber der Straßenbahnhaltestelle "Universität".
Telefon: 0361/781-4863

 
Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag:  9.00 - 17.00 Uhr

Samstag, Sonntag:13.00 - 15.00 Uhr

an Feiertagen geschlossen

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Cafeteria

Die Cafeteria befindet sich in der Eingangshalle des Hauptgebäudes. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Cafeteria halten ein reiches Angebot an warmen und kalten Speisen und Getränken für Sie bereit und erwarten gern Ihren Besuch.

Telefon: 0361/781-1325

Öffnungszeiten:

Checkliste

Wenn Sie in unser Krankenhaus zur stationären Behandlung kommen,
bringen Sie bitte mit:

• Versicherungskarte
• Krankenhauseinweisung Ihres Hausarztes / Facharztes bzw. Überweisungsschein bei ambulanter OP
• Übersicht über Ihre regelmäßig einzunehmenden Medikamente

Falls vorhanden:

• Marcumarpass
• Allergiepass
• Zuckerpass
• Schrittmacherpass
• aktuelle Befunde wie Röntgenbilder

Eigenanteil

Nach dem Gesetz (§39 Abs. 4 SGB V) müssen gesetzlich versicherte, stationäre Patienten in allen Krankenhäusern einen Eigenanteil pro angefangenen Kalendertag entrichten. Von der Zuzahlung befreit sind Jugendliche unter 18 Jahren und werdende Mütter während der gesamten Dauer des Aufenthaltes bei Entbindung. Ist eine schwangere Patientin wegen einer anderen Diagnose in stationärer Behandlung, ist sie nicht von der Zuzahlung befreit. Der Zuzahlungsbetrag beträgt 10€ je Kalendertag und ist innerhalb eines Kalenderjahres für höchstens 28 Tage zu zahlen.

Merkblatt für Zuzahlungen

Dieser Betrag wird vom Krankenhaus an die entsprechende Mitgliedskrankenkasse vollständig abgeführt. Sollten Sie Ihren Eigenanteil schon teilweise oder ganz in einem anderen Krankenhaus bezahlt haben, legen Sie uns bitte die Quittung vor, wir können dann Ihre Rechnung entsprechend kürzen.

Den für den Aufenthalt fälligen Betrag bezahlen Sie bitte am Tag Ihrer Entlassung in bar oder per Karte in unseren Patientenaufnahmen im Frauen-Mutter-Kind-Zentrum oder in der Klinik für Innere Medizin und Hautkrankheiten bzw. im Chirurgischem Zentrum an der Hauptkasse. Sie befindet sich im Erdgeschoss im Hauptgebäude hinter der Rezeption, Richtung Notfallzentrum.

Öffnungszeiten der Hauptkasse:

Montag bis Freitag: 07.00-12.00 Uhr und 12.45-15.00 Uhr

Telefon: 0361/781-1240

Patienten, die am Wochenende entlassen werden, können ihre Zuzahlung auch am Freitag leisten.

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Einkaufsmöglichkeiten

Der "SHOP" befindet sich im Servicebereich der Eingangshalle unseres Hauptgebäudes. Er bietet Waren des täglichen Bedarfs und Geschenkartikel an. Außerdem können Sie dort auch Bücher, Postkarten bzw. Zeitungen und Zeitschriften käuflich erwerben.
Telefon: 0361/781-4860

Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag: 7.00 - 19.00 Uhr

Samstag, Sonntag, an Feiertagen: 9.00 - 17.00 Uhr

Entlassung

Ihre Entlassung wird in der Regel am Vormittag erfolgen. In einem Abschlussgespräch informiert Sie Ihr behandelnder Arzt über mögliche Nachbehandlungen. Am Entlassungstag bekommen Sie einen Arztbrief ausgehändigt. Wenn Sie Ihren Hausarzt aufsuchen, legen Sie ihm diesen Brief bitte vor. Auch der Medikamentenplan wird Ihnen übergeben.

Bitte beachten Sie, dass am Entlassungstag kein Mittagessen mehr serviert werden kann.

Wir bitten Sie, ihr Zimmer bis 10.00 Uhr zu verlassen, damit das Bett für den nächsten Patienten wieder vorbereitet werden kann.

Fernseher / Telefon / Internet

In jedem Zimmer gibt es einen Fernsehapparat, dessen Benutzung kostenfrei ist. Sie benötigen dafür einen Kopfhörer, den Sie gegen ein Entgelt an den dafür vorgesehenen Automaten erhalten.

Analoges Internet steht jedem Patienten am Bett zur Verfügung. Die Kosten werden über Telefongebühren abgerechnet.

Benutzung des Internetterminal im Foyer des Hauptgebäudes durch:

• Voucher (ein geldwerter Gutschein)
  Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis 16:00 Uhr an der Rezeption erhältlich(0,50 € für 30 Minuten)

oder mit

• Kreditkartennummer

Ihr Ansprechpartner:
Bernd Macholeth
Leiter TV Service
Telefon: 0361/781-4864

E-MAIL

Jedes Bett verfügt über ein dazugehörendes Telefon. Die Grundgebühr beträgt 1,70 Euro pro Tag. Die von Ihnen geführten Gespräche werden mit 0,12 Euro pro Einheit berechnet.

Die Benutzung von Mobiltelefonen ist im Krankenhaus nicht gestattet!

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Friseur

In der Eingangshalle des Hauptgebäudes befindet sich der Friseur. Sie haben die Möglichkeit, telefonisch unter 0361/561-1577 oder persönlich einen Termin zu vereinbaren. Auf Wunsch kommen die Mitarbeiterinnen des Friseurs auch zu Ihnen ins Zimmer.

Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag: 8.00 - 18.00 Uhr

Grüne Damen und Herren

Am HELIOS Klinikum Erfurt arbeitet eine Gruppe ehrenamtlicher, freiwilliger Helfer. Die engagierten Laien, bundesweit auch unter dem Begriff "Grüne Damen" bekannt, erledigen in eigener Verantwortung persönliche Wünsche der Patienten und helfen so, mehr menschliche Wärme ins Krankenhaus zu bringen. Die ehrenamtlichen Helfer erkennen Sie am Dienstausweis, der mit dem Stempel und der Unterschrift der Geschäftsleitung des HELIOS Klinikums Erfurt versehen ist.

Mehr Informationen über die Arbeit der Grünen Damen erhalten Sie bei:
Thorsten Weiß
Regional Service Manager / Region Mitte
Telefon: 0361/781-1005

E-MAIL

Flyer "Grünen Damen und Herren"

Hausordnung

Hier können Sie unsere Hausordnung einsehen ...mehr (*.pdf zum Download)

Kirche / Kapelle

Die Kapelle unseres Klinikums befindet sich in der 1. Etage im Hauptgebäude und ist über die Wendeltreppe in der Cafeteria oder über die Aufzüge zu erreichen. An diesem Ort der Stille bieten Ihnen die MitarbeiterInnen der Klinikseelsorge Gottesdienste und Andachten an:

• sonntags 9.30 Uhr: Ökumenische Andacht mit Orgelmusik
• mittwochs 13.00 Uhr: Mittagsgebet
• donnerstags 15.00 Uhr: Heilige Messe

Kleidung

Ihre Kleidung sollte möglichst bequem und Ihrem Gesundheitszustand angepasst sein. Für die Krankengymnastik empfehlen wir festes Schuhwerk (Turnschuhe oder Halbschuhe). Wir bitten die Patienten, die sich außerhalb der Patientenzimmer aufhalten, geeignete Oberbekleidung zu tragen.

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Klinikseelsorge / Krisenberatung

Sie sind zur stationären Behandlung gekommen, weil eine Erkrankung es erforderlich macht. Ärzte, Schwestern und viele Mitarbeiter mühen sich um Ihr Wohlergehen. Auch die KlinikseelsorgerInnen möchten Sie auf dem Weg Ihrer Behandlung begleiten und unterstützen. Die KlinikseelsorgerInnen stehen Ihnen gern für Gespräche zur Verfügung - unabhängig davon, ob Sie einer Kirche angehören oder nicht. Wenn Sie mit MitarbeiterInnen der Klinikseelsorge sprechen möchten, informieren Sie bitte Ihre Stationsschwester oder lassen Sie die KlinikseelsorgerInnen über die Telefonzentrale (99) rufen; sie kommen dann zu Ihnen auf Station.

Ihr Ansprechpartner:
Christine Gohles
Pastoralpsychologin
Telefon: 0361/781-1089 oder 0361/6639342

E-Mail

Flyer Klinikseelsorge

Lesen

Im "Shop" können Sie Zeitungen und Zeitschriften käuflich erwerben.

Nachtruhe

In unserem Krankenhaus mit zum Teil schwerkranken Patienten ist es selbstverständlich, dass Patienten und Besucher die Nachtruhe ab 22.00 Uhr respektieren.

Parken

Für Patienten und Besucher stehen im Gelände und auf dem Parkdeck des HELIOS Klinikums Erfurt (Zufahrt über "Marie-Elise-Kayser-Straße") ausreichend kostenpflichtige Parkplätze zur Verfügung.

Parkgebühren:

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POST

Briefmarken und Ansichtskarten erhalten Sie im SHOP. Einen Briefkasten finden Sie am Ausgang unseres Hauptgebäudes.

Rauchen

Das Rauchen ist in den Räumlichkeiten unseres Krankenhauses aus gesundheitlichen und feuerschutztechnischen Gründen grundsätzlich nicht gestattet.

Sozialdienst

Im HELIOS Klinikum Erfurt ist ein Sozialdienst integriert, der die ärztliche und pflegerische Versorgung der Patienten ergänzt. Unsere Sozialarbeiterinnen bieten denjenigen Patienten und deren Angehörigen eine fachliche Hilfe, die persönliche und soziale Probleme im Zusammenhang mit ihrer Erkrankung oder Behinderung haben. Die Kontaktaufnahme kann auf Wunsch des Patienten oder dem seiner Angehörigen über den behandelnden Arzt oder die Stationsschwester erfolgen.

Ihr Ansprechpartner:

Andrea Feltz

Dipl.-Sozialarbeiterin / -pädagogin (FH)

Telefon: 0361/781-3175

E-Mail

Flyer Sozialdienst

Unterbringung von Begleitpersonen

 
Gerne ermöglichen wir auch Ihrer Begleitperson je nach Verfügbarkeit Unterkunft und Verpflegung.

Ihr Ansprechpartner:
Andreas Scharf
Leiter Gebäude-Management
Telefon: 0361/781-1315
Handy: 0174/9923554

E-MAIL

Unterbringung aus medizinischen Gründen:

• Wenn die Aufnahme der Begleitperson aus medizinischen Gründen zwingend erforderlich ist, werden die Kosten von der Krankenversicherung getragen.

Unterbringung auf eigenen Wunsch/ ohne medizinische Begründung:

• Das stationär aufgenommene Kind ist unter 6 Jahre alt: Die Kosten der Unterbringung (auf der Kinderstation) und Verpflegung der Begleitperson übernimmt die HELIOS Kliniken GmbH.
• Das stationär aufgenommene Kind ist älter als 6 Jahre: Die Unterbringung ist kostenpflichtig. Sie ist je nach Belegung in einem unserer Elternzimmer oder in unserem Appartementhaus möglich.

Die Modalitäten erfragen Sie bitte beim Pflege- oder beim Aufnahmepersonal.

Wird die Unterbringung von Angehörigen erwünscht, ist dies kostenpflichtig und je nach Belegung in einem unserer Elternzimmer oder in unserem Appartementhaus möglich. Hier erfolgt die Aufnahme nicht aus medizinischen Gründen, sondern auf eigenen Wunsch der Begleitperson.

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Verpflegung

Für Ihr leibliches Wohl sorgt das Küchenteam unseres Hauses. Es bemüht sich, Ihre Mahlzeiten abwechslungsreich und schmackhaft zuzubereiten.

Der Speiseplan liegt in Ihrem Zimmer aus und Sie können aus 3 verschiedenen Gerichten wählen oder aus verschiedenen Komponenten Ihr persönliches Menü zusammenstellen. Sollten Sie eine Allergie auf bestimmte Lebensmittel haben, informieren Sie bitte die aufnehmende Schwester.

Ihr Ansprechpartner:
Bernd Kunze
Leiter KEC - Patienten- und Mitarbeiterversorgung
Telefon: 0361/781-1320

E-MAIL

Ihr Ansprechpartner bei Diätplänen, Sonderkost, Allergien:
Katrin Warnken
Leiterin KEC - Diätküche
Telefon: 0361/781-1313

E-MAIL

Wertgegenstände

Bitte bewahren Sie Ihre Wertgegenstände nicht im Nachttisch oder im Zimmer auf. Wir empfehlen Ihnen Ihre Wertgegenstände wie Schmuck, Kreditkarten, größere Geldbeträge mit nach Hause zu geben. Beim Verlassen des Zimmers nehmen Sie bitte Ihre Telefonkarte und Ihre Geldbörse mit aus dem Zimmer oder fragen Sie die Schwester nach Verschlussmöglichkeiten (Stations- oder Kliniksafe). Gern können Sie sich bei der Fürsorgerin melden unter der Rufnummer -99-. Sie nimmt gegen Quittung Ihre Wertgegenstände in Verwahrung. Falls Sie am Wochenende entlassen werden, denken Sie bitte am Freitag vorher daran, diese wieder abzuholen bzw. ausgeben zu lassen. Für längere Abwesenheit kann das Zimmer durch die Schwester verschlossen werden.

Für Diebstähle kann leider keine Haftung übernommen werden.

Wahlleistungen

Grundsätzlich hat jeder Patient die Möglichkeit, unsere Wahlleistungsangebote zu nutzen. Die Abrechnung erfolgt entweder über Ihre Zusatzversicherung bzw. falls solch eine Versicherung nicht besteht, direkt mit Ihnen. D.h. selbstverständlich können Sie auch als Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse durch private Zuzahlung die Leistungen beanspruchen.

Was sind Wahlleistungen?

• Entscheiden Sie sich für die Ärztliche Wahlleistung, so erhalten Sie die medizinische Behandlung und Betreuung durch den jeweiligen Chefarzt oder dessen Stellvertreter.
• Mit der Nichtärztlichen Wahlleistung entschließen Sie sich für die Unterbringung in einem Ein- oder Zweibettzimmer mit einer Vielzahl an Service- und Zusatzleistungen.

Wir informieren Sie gern persönlich oder auch telefonisch über die aktuellen Zimmerpreise unserer Nichtärztlichen Wahlleistungen.

Flyer Wahlleistungen

Für Fragen zu diesem Angebot steht Ihnen gern unser freundliches Team der

Patientenaufnahme unter Telefon: 0361/781-1244 / 781-1247 zur Verfügung.

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