HELIOS Rehaklinik Damp

Beschwerdemanagement

Wir möchten, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns rundum wohl fühlen. Deswegen liegt es uns sehr am Herzen, dass Sie uns mitteilen, was Ihnen gefällt und was Ihnen nicht gefällt.

 

Nicht nur die Patientenfragebögen werden dazu genutzt, um herauszufinden, wie Sie Ihren Aufenthalt bei uns erleben, auch ein aktives Beschwerdemanagement ist Teil dieses Prozesses.

 

Wenn Sie als unser Patient also Ihre Behandlung als unzureichend empfinden sollten oder etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, haben Sie die Möglichkeit, sich an einen unserer Mitarbeiter zu wenden.

 

Sollte dies einmal nicht zu einer Lösung führen, steht Ihnen während ihres Aufenthaltes neben der ärztlichen und pflegerischen Betreuung in unserer Klinik ein Mitarbeiter des Beschwerdemanagement in der "Sprechstunde" sowie die Mitarbeiter an der Rezeption zur Verfügung. So haben wir die Möglichkeit noch während ihres Aufenthaltes eine gemeinsame Lösung zu finden.  

 

Für technische Probleme und Hotelleistungen können Sie sich während der Öffnungszeiten an die Rezeption wenden.

Für Probleme, die nicht in den Aufgabenbereich der Rezeption fallen, findet dienstags und donnerstags die Beschwerdemanagement-Sprechstunde von 13:00 - 14:00 Uhr in Raum 162 im Haus Passat statt.

 

 

Es ist uns wichtig, dass noch während Ihres Aufenthaltes nach einer Lösung gesucht werden kann, deshalb scheuen Sie sich nicht, die verschiedenen Möglichkeiten zu nutzen, um uns Ihr Anliegen näher zu bringen.

 

Neben dem persönlichen Kontakt zu unseren Mitarbeitern während Ihres Aufenthaltes, haben Sie nach Ihrem Aufenthalt die Möglichkeit, sich schriftlich mit Ihrem Anliegen an uns zu wenden. Auch hier werden wir uns kümmern.

 

 

 

Kontakt

Stefanie Möller
Sekretariat Geschäftsführung der HELIOS Rehaklinik Damp

Telefon: (04352) 80-8408
E-MAIL

Svenja Kewer
Qualitäts-/ Beschwerdemanagement

Telefon: (04352) 80-8400
E-MAIL

Ulrike Ortmann
Psychologischer Dienst/ Beschwerdesprechstunde

Telefon: (04352) 80-8333
E-MAIL



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