30.06.10
738 Patienten bewerten HELIOS St. Josefs-Hospital Bochum-Linden
Gute Ergebnisse für Ärzte und Pflege
- HELIOS St. Josefs-Hospital Bochum-Linden veröffentlicht nach medizinischen Qualitätsergebnissen jetzt auch Beurteilung der Patienten
- Gute Ergebnisse wurden unter anderem in der Gesamtzufriedenheit und Weiterempfehlung erzielt
Das HELIOS St. Josefs-Hospital Bochum-Linden macht erstmals die Ergebnisse seiner seit Mitte 2009 regelmäßig durchgeführten Patientenbefragung für die Öffentlichkeit zugängig. Der offene Umgang mit den Rückmeldungen der Patienten ist für die gesamte HELIOS Klinikgruppe eine wichtige Voraussetzung, um die Zufriedenheit der Patienten und deren Angehörigen weiter steigern zu können. Die Ergebnisse können unter www.helios-kliniken.de/bochum-betreuungsqualitaet eingesehen werden.
Insgesamt beurteilten in dem Zeitraum von Juli bis Dezember 2009 mehr als 93% der befragten Patienten die Gesamtzufriedenheit mit der Klinik als positiv. Knapp 95% würden das Klinikum darüber hinaus auch an Verwandte und Freunde weiterempfehlen.
Ein positives Ergebnis gab es auch für die medizinische Betreuung. Mehr als 95% der 738 befragten Patienten zeigten sich mit diesen Leistungen zufrieden.
„Ein positives Ergebnis. Die Antworten zeigen, dass in unserem Krankenhaus insgesamt eine gute Arbeit durch ein kompetentes und engagiertes Team geleistet wird und die medizinische Qualität wahrgenommen wird“, sagt Geschäftsführerin Kirsten Kolligs.
„Die Ergebnisse zeigen aber auch, dass wir an anderer Stelle noch Verbesserungsbedarf haben, so zum Beispiel bei den Themenblöcken Aufnahme /Entlassung und Wartezeiten. „Wir haben zeitnah reagiert und werden künftig einen zentralen Aufnahme- und Informationsbereich für unsere Patienten und Besucher vorhalten. Hier erfolgen sowohl die stationäre, die ambulante Aufnahme sowie die Terminvergaben der Sprechstunden - an 7 Tagen in der Woche - und die allgemeine Informationsauskunft für unsere Patienten und Besucher durch ein Kompetenzteam. Somit werden weite Wege und unangemessene Wartezeiten für Patienten und Besucher minimiert. Kürzere Wartezeiten werden dem Patienten /Besucher durch ein modernes Ambiente in großzügig gestalteten Wartebereichen so annehmlich wie möglich gestaltet. Der Baubeginn dieser Maßnahme hat bereits erfolgt und wir freuen uns über die Inbetriebnahme spätestens im August.“ berichtet die Geschäftsführerin.
Auch das Thema Schmerzen steht bei uns im Focus. Erste Ergebnisse in 2010 deuten an, dass die ergriffenen Maßnahmen im Bereich Schmerztherapie funktionieren. Denn entscheidend ist, das Schmerzen vermieden werden bzw. diese schnell therapiert werden. Frau Dr. med. Bachmann, Chefärztin der Anästhesie, legt großen Wert auf ein effektives und effizientes Schmerzmanagement. Durch Überprüfung der Abläufe werden Verbesserungsmöglichkeiten deutlich.
Erst Behandlungsergebnisse – nun die Patientenmeinung
Erst vor wenigen Wochen haben die HELIOS Kliniken im Rahmen der „Initiative Qualitätsmedizin (IQM) umfangreiche Daten zur medizinischen Ergebnisqualität veröffentlicht. Die jetzt einsehbaren Ergebnisse der Patientenbefragung sind eine wichtige Ergänzung. So können Patienten, Angehörige und einweisende Ärzte einen umfassenden Einblick in das HELIOS St. Josefs-Hospital bekommen.
„Wir wollen mit der Veröffentlichung der Patientenrückmeldungen ein unnötiges Tabu brechen. Für jeden soll klar erkennbar sein, wie gut oder schlecht uns Patienten in wichtigen Kategorien bewerten. Nur so können wir zudem lernen, an welchen Stellen wir die Betreuungsqualität noch verbessern können und wo unsere Stärken liegen“, erklärt Kirsten Kolligs weiter.
Hintergrund der HELIOS Patientenbefragung:
Die Ergebnisse stammen aus einer einheitlichen und kontinuierlichen Befragung. Ein standardisierter Fragebogen wird seit dem 1. Juli 2009 allen stationären Patienten der 42 deutschen HELIOS Akutkliniken angeboten. Die neue, von HELIOS entwickelte Patientenbefragung umfasst 27 Fragen. Wie auch in anderen Branchen üblich enthält der Bogen zwei übergeordnete Fragen: Jeweils eine zur Gesamtzufriedenheit der Patienten und eine zu deren Bereitschaft, das Krankenhaus weiterzuempfehlen. Die verbleibenden 25 Fragen sind in acht Themengruppen gegliedert: Aufnahme, Ärztinnen und Ärzte, Schwestern und Pfleger, Wartezeiten, Sauberkeit, Essen, Schmerzen, Entlassung.
Dargestellt sind sowohl die kritischen als auch die positiven Bewertungen, wobei die kritischen Bewertungen die zwei schlechtesten der insgesamt meist fünf Antwortoptionen umfassen. Zu den positiven Bewertungen zählen bei HELIOS auch die mittleren Antwortmöglichkeiten, da diese inhaltlich ausschließlich unkritisch bzw. eindeutig positiv belegt sind (z.B. „oft“, „gut“ oder“ gut organisiert“).
Interne monatliche Ergebnisberichte stellen zusätzlich sowohl die Stations- oder Fachabteilungsbewertungen als auch die des einzelnen Krankenhauses im Konzernvergleich dar. Um direkt eventuelle Defizite kenntlich zu machen, weisen die internen Ergebnisberichte dabei vor allem die kritischen Rückmeldungen aus.
Zur HELIOS Kliniken Gruppe gehören 61 eigene Kliniken, darunter 42 Akutkrankenhäuser und 19 Rehabilitationskliniken. Mit fünf Maximalversorgern in Berlin-Buch, Erfurt, Krefeld, Schwerin und Wuppertal nimmt HELIOS im deutschen Klinikmarkt eine führende Position bei der Privatisierung von Kliniken dieser Größe ein. Darüber hinaus hat die Klinikgruppe 24 Medizinische Versorgungszentren (MVZ) und vier Seniorenresidenzen. HELIOS ist damit einer der größten Anbieter von stationärer und ambulanter Patientenversorgung in Deutschland und bietet Qualitätsmedizin innerhalb des gesamten Versorgungsspektrums. Sitz der HELIOS Konzernzentrale ist Berlin.
HELIOS versorgt jährlich mehr als zwei Millionen Patienten, davon rund 600.000 stationär. Die Klinikgruppe verfügt insgesamt über mehr als 18.500 Betten und beschäftigt über 33.000 Mitarbeiter. Im Jahr 2009 erwirtschaftete HELIOS einen Umsatz von 2,4 Milliarden Euro. Die Klinikgruppe gehört zum Gesundheitskonzern Fresenius SE.
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