07.06.10
Hohe Betreuungsqualität und zufriedene Patienten in der HELIOS William Harvey Klinik Bad Nauheim
- Klinik veröffentlicht erstmals Ergebnisse der neuen HELIOS
Patientenbefragung - Besonders hoher Anteil an positiven Bewertungen für die Bereiche Ärzte
und Pflegepersonal - Verbesserungspotenzial bei der Schmerztherapie im Visier
- Ziel: Zufriedenheit der Patienten weiter steigern sowie Patienten und deren
Angehörige transparent informieren
Rund 98 Prozent der Patienten sind mit dem Aufenthalt in der HELIOS William Harvey Klinik zufrieden. Und 99,8 Prozent aller Patienten würden die Klinik Verwandten und Bekannten weiterempfehlen. Das sind die wichtigsten Ergebnisse der neuen HELIOS Patientenbefragung, die seit dem 1. Juni im Internetauftritt der Klinik veröffentlicht sind (www.helios-kliniken.de/badnauheim). Von einem besonders hohen Anteil der Befragten wird dabei der Umgang der Ärzte (98,6 Prozent) und Pflegenden (97,9 Prozent) mit den Patienten als positiv bewertet. Auch der Aufnahmeprozess zu Beginn des Krankenhausaufenthalts schneidet in den Augen von 98,1 Prozent der Patienten sehr gut ab.
„Ziel ist es, unseren Patienten − über die bestmögliche Qualität in der medizinischen Versorgung hinaus − eine optimale Betreuung zukommen zu lassen“, erklärt Florian Lendholt Verwaltungsleiter der HELIOS William Harvey Klinik. „Wenn uns das gelingt, sind unsere Patienten zufrieden. Diese Zufriedenheit messen wir mit unserer Patientenbefragung.“ Die HELIOS William Harvey Klinik erzielt bereits heute in allen Bereichen bessere Ergebnisse als der Durchschnitt aller Akutkliniken der HELIOS Gruppe. „Das zeugt von einer hohen allgemeinen Zufriedenheit unserer Patienten während des Krankenhausaufenthalts. Die Ergebnisse unserer HELIOS Patientenbefragung zeigen aber auch, wo noch Handlungsbedarf besteht, etwa in der Schmerzbehandlung.“
Die Themengruppe „Schmerzen“ ist die einzige, in der die HELIOS William Harvey Klinik mit 84,8 Prozent unter den selbstgesteckten hohen Zielen bleibt. „Hier arbeiten wir intensiv daran, unsere Ergebnisse weiter zu verbessern“, sagt Florian Lendholt. „Wir haben bei HELIOS schon vor Jahren festgelegt, dass sofort zu reagieren ist, wenn ein Patient Schmerzen angibt. Patienten sind daher zu Recht unzufrieden, wenn wir erst mit Verzögerung auf eine Schmerzmeldung reagieren. Außerdem soll jeder Patient bei jeder Visite nach seinem Schmerzempfinden gefragt werden. Zeigen die Befragungsergebnisse, dass das nicht immer der Fall war, so ist das für uns Anlass, entsprechende Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen. So haben wir bereits Ende 2009 die Standards und Zuständigkeiten für alle Abteilungen und Stationen erneut überprüft und bei Bedarf konkretisiert. Und es zeigt, sich dass die Maßnahmen greifen“, freut sich der Verwaltungsleiter. „Auch in den anderen Bereichen, in denen wir bereits gut sind, wollen wir natürlich noch besser werden!“
Die hier und im Internet veröffentlichten Ergebnisse sind das Resultat einer einheitlichen und kontinuierlichen Befragung mit einem standardisierten Fragebogen, die seit dem 1. Juli 2009 allen stationären Patienten der 42 HELIOS Akutkliniken in Deutschland angeboten wird. Die HELIOS Kliniken nutzen die Ergebnisse, um sich über die Zufriedenheit ihrer Patienten mit Betreuung und Service auf dem Laufenden zu halten und notwendige Verbesserungen zeitnah einleiten zu können. Selbstverständlich ist die Befragung anonym. In Bad Nauheim nutzten von Juli bis Dezember 2009 insgesamt 629 und damit über 40 Prozent der Patienten diese Möglichkeit. Auf diesen Fragebogenrückläufen basieren die jetzt veröffentlichten Auswertungen.
Die neue, von HELIOS entwickelte Patientenbefragung umfasst 27 Fragen. Wie auch in anderen Branchen üblich enthält der Bogen zwei übergeordnete Fragen: jeweils eine zur Gesamtzufriedenheit der Patienten und eine zu deren Bereitschaft, das Krankenhaus weiterzuempfehlen. Die verbleibenden 25 Fragen sind in acht Themengruppen – Aufnahme, Ärztinnen und Ärzte, Schwestern und Pfleger, Wartezeiten, Sauberkeit, Essen, Schmerzen, Entlassung – gegliedert. Die Antworten zu den beiden übergeordneten Fragen zur Gesamtzufriedenheit und Bereitschaft zur Weiterempfehlung werden einzeln ausgewiesen. Dargestellt sind sowohl die kritischen als auch die positiven Bewertungen, wobei die kritischen Bewertungen die zwei schlechtesten der insgesamt meist fünf Antwortoptionen umfassen. Zu den positiven Bewertungen zählt HELIOS auch die mittleren Antwortmöglichkeiten, da diese inhaltlich ausschließlich unkritisch bzw. eindeutig positiv belegt sind (z.B. „oft“, „gut“ oder „gut organisiert“).
Interne monatliche Ergebnisberichte stellen sowohl die Stations- oder Fachabteilungsbewertungen als auch die des einzelnen Krankenhauses im Konzernvergleich dar. Um direkt eventuelle Defizite kenntlich zu machen, weisen die internen Ergebnisberichte dabei vor allem die kritischen Rückmeldungen aus.
Weitere Informationen zu den Ergebnissen des HELIOS William Harvey Klinik sowie zur HELIOS Patientenbefragung finden Sie unter:
www.heliosklinik.de/badnauheim
