HELIOS Rehaklinik Ahrenshoop

Beschwerdemanagement

Wir möchten, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns rundum wohl fühlen. Deswegen liegt es uns sehr am Herzen, dass Sie uns mitteilen, was Ihnen gefällt und was Ihnen nicht gefällt.

 

Nicht nur die Patientenfragebögen werden dazu genutzt, um herauszufinden, wie Sie Ihren Aufenthalt bei uns erleben, auch ein aktives Beschwerdemanagement ist Teil dieses Prozesses.

 

Wenn Sie als unser Patient also Ihre Behandlung als unzureichend empfinden sollten oder etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, haben Sie die Möglichkeit, sich an einen unserer Mitarbeiter zu wenden.

 

Sollte dies einmal nicht zu einer Lösung führen, steht unseren Patienten während Ihres Aufenthaltes neben der ärztlichen und pflegerischen Betreuung in unserer Klinik ein Mitarbeiter der Patientenbetreuung und Sozialdienstes sowie die Mitarbeiter an der Rezeption zur Verfügung. So haben wir die Möglichkeit noch während des Aufenthaltes eine gemeinsame Lösung zu finden.

 

Für technische Probleme und Hotelleistungen können sich unsere Patienten während der Öffnungszeiten an die Rezeption wenden.

 

Für Probleme, die nicht in den Aufgabenbereich der Rezeption fallen, steht unseren Patienten Mittwoch und Freitag von 09:30 - 11:00 Uhr eine Mitarbeiterin der Patientenbetreuung zur Verfügung. Die Patientenbetreuung ist während ihrer Sprechzeiten 10.00 bis 11.30 Uhr in ihrem Büro Raum 21 im Untergeschoss oder telefonisch unter 038220-63 850 zu erreichen.

Außerdem steht unseren Patienten und den Besuchern das Formular "Ihre Meinung zählt" zur Verfügung, um uns Kritik aber auch Lob mitteilen zu können. 

 

Es ist uns wichtig, dass noch während Ihres Aufenthaltes nach einer Lösung gesucht werden kann, deshalb scheuen Sie sich nicht, die verschiedenen Möglichkeiten zu nutzen, um uns Ihr Anliegen näher zu bringen.

 

Neben dem persönlichen Kontakt zu unseren Mitarbeitern während Ihres Aufenthaltes, haben Sie nach Ihrem Aufenthalt die Möglichkeit, sich schriftlich mit Ihrem Anliegen an uns zu wenden. Auch hier werden wir uns kümmern.

 

 

So erreichen Sie uns

Antje Dober

Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.: +49 38220 63-596
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